Pohjoismaiselle iholle

Kotimatkalla joululomalta ostin Helsingin lentokentän tax freestä kasan Lumenen tuotteita. Kaikkien näiden jo yli 15 vuoden (!) ulkomaanvuosien jälkeenkin edelleen käytän paljon Lumenea. Kaikki meikit, meikinpoistoaine, kasvorasva, ja deodorantti ovat kaikki Lumenea. Suomessa käydessä ostan kaikkea aina varastoon, että riittää! 

Nyt ajattelin kokeilla mulle uutta puuteria, Lumenen CC Color Correction Powderia. Se lähti tax freestä muiden ostosten mukana kotiin.

Mutta kaikeksi harmikseni huomasin vasta kotona, että puuterirasiassa ei ollutkaan itse puuteria! Siellä oli vain peili, muovilappu ja "levitys-sieni", mutta ei puuteria! PRKL! Ajattelin, että olen varmaan vahingossa ottanut hyllystä "testituotteen" rasian.

Otin tuotteesta ja ostokuitista kuvan ja lähetin kuitissa olleeseen sähköpostiin ystävällisen valituksen. Tax Freen asiakaspalvelusta vastattiinkin kiitettävän nopeasti, ja he pahoittelivat "viallista tuotetta" ja lupasivat hyvittää tuotteen hinnan mukisematta takaisin. Tietysti olin tyytyväinen, että sain rahan takaisin, mutta silti harmitti etten päässytkään kokeilemaan mulle uutta puuteria.

Mua jäi myös vaivaamaan tax freen käyttämä selitys "viallinen tuote" - sillä he laittoivat virheen valmistajan piikkiin, eivätkä kommentoineet ollenkaan sitä mahdollisuutta, että olisin ottanut testituotteen rasian vahingossa. Päätin ottaa yhteyttä suoraan Lumeneen ja kysyä voiko niin tosiaan tapahtua, että tuote lähtisi "tyhjänä" tehtaalta. En pyytänyt heiltä mitään hyvityksiä, sillä olinhan saanut rahani jo takaisin. Halusin vain kysyä, että olisiko tämä tosiaan "viallinen tuote".

Lumene oli erittäin kiitollinen siitä, että ilmoitin heille tapahtuneesta. He sanoivat, että voi hyvinkin olla mahdollista että tuotelinjasta lähtee tyhjä rasia vahingossa liikeeseen. He halusivat eskaloida lähettämäni tapauksen eteenpäin, ja tutkia perinpohjin mitä oli tapahtunut. He myöskin pyysivät mun yhteistiedot, jotka heille annoin.

...muutama päivä myöhemmin mulle oli postissa paketti. Kävin sen hakemassa, ja tämä oli sisältö:

- 2 CC Color Correction -puuteria, jollaisen viallisena olin ostanut

- Arctic Spa Vartalovoi

- vedenkestävä Blueberry Wild Curl musta ripsiväri

- 4-värinen Blueberry luomiväripaletti 

!!!

Ensin ihmettelin suuresti, miten he onnistuivatkin lähettää juuri noita tuoteitta joita muutenkin käytän, mutta sitten arvasin, etteivät nämä tuotelahjat olleet mitenkään summanmutikassa edes valittu. Alkuperäiseen sähkpostiini heille liitin myös sen viallisen tuotteen sekä kopion ostokuitista. Kuitistahan he tietysti näkivät, että olin ostanut samaisen ripsivärin, mutta vesiliukoisena ja myöskin saman sarjan luomiväripaletin, mutta eri värisenä :)

Ai että olen iloinen! 

Lähetin Lumenelle vielä toisen sähköpostin kiittäen suuresti upeasta 'lohdutuslahjasta' ja kehuin asiakaspalveluaan loistavaksi. 

Varmaan olette samaa mieltä?

Ihana Lumene!!  ♥

Kiitos!

.